כל בעל עסק, בין אם במישרין או בעקיפין, חורט על דגלו ערכים מסוימים, לפיהם הוא מנווט את דרכו.
אחד הערכים החשובים שלי ביעוץ ובסטודיו הוא האותנטיות.
אחד חשוב נוסף, הוא האמת.
ואיך שני הערכים הללו קשורים לפיטורי לקוח?
ע. הוא עצמאי כבר שנים רבות. הוא התמקצע בתחומו אך מאס בו מעט.
הוא חשב על הסבה מקצועית בתוך כתלי מקצועו הראשי, והחליט לאחר התלבטויות רבות ליצור תהליך מיתוגי ליצירה החדשה.
בשיחת ההיכרות והאיפיון, גילינו שכל מה שנאמר בשיחת הטלפון, כאילו נאמר על אדם אחר.
ע' משימתי, רציני, כבוי, צפוי, חמור סבר ואף נוקשה.
המיתוג שביקש, היה צריך להתבסס על אופיו הכיפי, הנעים והקליל.
אך איפה האופי הזה נמצא? בוודאי שלא אצלו.
כבר בשיחת האיפיון הזו גילינו חוסר הלימה בין המותג המצוי למותג הרצוי. מה עושים במקרה כזה?
התחלנו בשיחה בינינו. ניסינו להבין ממה נובע ההבדל. המסקנה היתה ברורה: הלקוח רוצה למתג את מי שהוא רוצה להיות ולא את מי שהוא בפועל.
גם אני רוצה להיות 1.80, בלונדינית, בת 25, מטיילת ברחבי העולם.
יופי לי.
בפועל אני ממש טיפה רחוקה מזה, ולכן אני צריכה למצוא את היתרונות שיש לי כעת, ולעבוד עימם. הבלונד והגובה שייכים למישהי אחרת.
למתג מי שהייתי רוצה להיות בחלומות שלי זה לא אותנטי. זה מיתוג שמציג מצג שווא בפני הלקוחות הפוטנציאליים שלי, ומראה להם את מה שהם רוצים לרכוש, כאשר מאחורי המותג עומד לא פחות משקר.
אז אחרי שעברנו את השיחה השניה, הבנו שיש לנו בעיה.
חוסר ההלימה היה אפילו גדול יותר ממה שחשבנו, כאשר בנינו לוח השראה לפי מה שהתרשמנו, והלקוח לחלוטין לא הסכים עם זה.
מה נאמר לו? אורח לרגע רואה כל פגע?
התחלנו את שלב הסקיצות ורצינו לבדוק עד כמה קלענו באיפיון.
התגובה לא איחרה לבוא.
שיחת הפרידה מהלקוח הגיעה מיד אח"כ.
חשוב לציין שמשרד שמתמחה באסטרטגיה ומיתוג זה לא עיצוב גרפי הנעשה ע"י ביצועיסט. זהו תהליך מאד רגשי ואמיתי שעוברים יחד כדי לתת ביטוי למותג אישי עם ערכים שונים ואותנטיות ייחודית.
כאשר הבסיס איננו קיים, לא יכולתי להמשיך בתהליך מבחינתי.
הייעוץ שלי חריף. אני ממש לא נחמדה. אני יותר כמו פגיעה ישירה בריאות, שסוחטות את כל האוויר מיד במכה הראשונה.
אח"כ לאט לאט חוזרים לנשום.
המטרה אינה לנתץ את תדמיתו של הלקוח, המטרה היא ליצור מותג אמיתי, מרגש, מעורר גאווה וציפייה, וכזה היכול ללוות את הלקוח שנים רבות.
אז נפרדנו מהלקוח ונחשו מה?
2 לקוחות חזרו לפתע למשרד. ים של עבודה הושלמה ביום אחד. הקארמה הלא טובה שהיתה בעסקה הזו הסתיימה, וקארמה טובה חדשה נכנסה כהוכחה שהפעולה שנעשתה היתה הנכונה.
אז, לפטר? או לא לפטר?
כן. כן.
תמיד כן אם זה נוגד את הערכים שלכם.
נצ'יקות