הקשיבו.
יש המון מילים הנאמרות ללא קול. מבוכה, ביישנות, מעצורים – כל אלו נאמרים ללא מילים אך מורגשים היטב, אם רק תהיו מוכנים להכיל את מה שלא נאמר.
הקשבה אמיתית נעשית בפה סגור כאשר האוזניים מדברות. תנו לצד השני הזדמנות להתבטא. אתם תגלו הרבה יותר כשתהיו בהקשבה, מאשר כל שאלה בעולם שתשאלו.
הקשבה היא לא דבר פסיבי;
אם אתם מרגישים את אותן תחושות, הנכיחו אותן והנהנו. חייכו. הניחו מרפק על השולחן. השעינו לחי על היד. וכן, שאלו שאלות, הביעו הזדהות ותנו רגע באמת להבין מה הצד השני רוצה.
הסאב טקסט היקר הזה נכון כשאתם פוגשים אדם חדש, מוכרים מוצר שלכם או מטפלים בהתנגדות לקוח. תמיד זה יושב על משהו שיש בו רגש. הקשיבו ותגלו עולם שלם ומרתק.
